Archivos del Autor: Wimprove

La migración a un Contact Center en la nube es una decisión estratégica que puede revolucionar la forma en que operan las empresas. Pero, ¿cómo garantizar una transición exitosa? Aquí te damos una guía paso a paso. ¿Por qué migrar a la nube? Escalabilidad: Ajusta tus recursos según la demanda. Acceso remoto: Trabaja desde cualquier […]

WhatsApp se ha convertido en el canal preferido para la comunicación personal y empresarial. Con más de 2 mil millones de usuarios activos en el mundo, es un pilar clave para cualquier estrategia de atención al cliente. ¿Por qué elegir WhatsApp para tu contact center? Popularidad masiva: Tus clientes ya están usando WhatsApp; facilita la […]

Desde la atención hasta la capacitación y el entrenamiento, Wi IAudit mejora cada aspecto de la experiencia del agente. En el panorama competitivo actual, la IA en el servicio al cliente no es solo una ventaja, es una necesidad. El impacto transformador de automatizar las experiencias de servicio al cliente, al mostrar cómo la automatización […]

En la actualidad, los avances tecnológicos, junto con la transformación digital de las empresas hacia una atención omnicanal disponible 24/7, han dado lugar a un nuevo perfil de consumidor digital. Este consumidor valora especialmente el tiempo, la comunicación clara y la practicidad. Busca información precisa para satisfacer sus necesidades de manera inmediata y eficiente. Para […]

El tiempo de espera es uno de los factores más importantes en la satisfacción del cliente. Reducirlo no solo mejora la experiencia del usuario, sino también la percepción de tu marca. Estrategias para reducir el tiempo de espera: Implementa un IVR eficiente: Diseña menús claros y personalizables para dirigir a los clientes al agente adecuado […]

El cliente moderno interactúa con las marcas en múltiples canales: redes sociales, mensajería instantánea, correos electrónicos, llamadas telefónicas, y más. La experiencia del cliente ya no depende solo de la calidad del producto, sino de la facilidad y rapidez con la que pueden comunicarse con tu empresa. Cambio en el comportamiento del cliente: En 2025, […]

Se habla mucho en estos días sobre la necesidad de un servicio de atención al cliente cada vez más efectivo y de mayor calidad para mantener la competitividad de cualquier empresa en el mercado. Debido al contexto actual y al avance de la tecnología digital, se han dado nuevos canales para la comunicación, y entre […]

Actualmente, la tecnología ha reconfigurado la manera en que nos comunicamos, y esto es algo que las marcas no pueden pasar por alto, se habla mucho sobre la necesidad de un servicio de atención al cliente omnicanal. Pero, ¿qué significa y por qué es importante para tu empresa? El servicio de atención al cliente omnicanal […]

Los Contact Center (centros de contacto) son los responsables de brindar una experiencia de cliente productiva y positiva. Los asesores son vitales para el éxito continuo del negocio, tienen el poder de crear clientes leales o de perder al cliente en cuestión de minutos debido a una mala experiencia de servicio. Los supervisores deben asegurar […]

A medida que el mundo se vuelve mas digital, las comunicaciones y procesos dentro de una empresa se necesitan automatizar y controlar en tiempo real.  Un API o Application Programming Interface consta de un conjunto de servicios que facilitan la comunicación entre dos sistemas, comunicación que es necesaria para el eficiente manejo de recursos. ¿Que […]