En los últimos años la manera en que interactuamos ya sea con familiares, amigos y clientes ha cambiado drásticamente, y a pesar del distanciamiento social, se ha buscado la forma de mantener la cercanía en la comunicación.
En Wimprove hemos logrado mejorar la forma de atención para los clientes de nuestros usuarios a través de WIXperiences, una plataforma que le brinda un rostro a la atención, ya que, permite al usuario la comodidad de hacer sus consultas, efectuar operaciones o resolver incidentes que requieran la atención de un agente, de forma virtual, en tiempo real y sin moverse de su casa.
Nuestra plataforma está diseñada para una rápida innovación, escalabilidad y flexibilidad, ya que, facilita la creación de comunicaciones en tiempo real ( RTC ) para sus aplicaciones y procesos comerciales. Esta característica te permite mantenerte conectado con tu equipo comercial, estableciendo una conexión personal más fuerte con la ayuda de la comunicación en tiempo real y con un contacto más humanizado, sin la limitación de la distancia.
WIXperiences está alojada en la nube y cuenta con un Dashboard de monitoreo en tiempo real que permite generar encuestas de NPS, formularios con diferentes tipos de datos para la gestión del asesor de video llamada, grabar las videollamadas o llamadas, realizar la configuración de estados de los agentes o configuración para Totems.
Asimismo, para estar protegidos, en WIXperiences empleamos la interfaz WebRTC que es accesible para todo tipo de usuarios e incluye una serie de características que garantizan que las comunicaciones se realicen en tiempo real, de forma privada y totalmente seguras.
La funcionalidad de WIXperiences proporciona una forma más sencilla para que las personas se comuniquen a través de la web ya que integra a la perfección flujos de trabajo y es fácil de administrar. Los agentes y/o clientes pueden comunicarse instantáneamente a través de videollamadas sin descargar un software.
Contar con WIXperiences te brinda múltiples beneficios tanto para los usuarios como para el flujo de tu Call o Contact Center.
BENEFICIOS PARA EL USUARIO
- Acceso con cualquier dispositivo, desde la web o aplicación, con soporte para Android e iOS.
- Prioridad de atención por parámetros de negocio (edad, categoría, suscripción, cliente premium, etc.)
- Maximiza la personalización de la interacción entre el cliente y el agente, generando confianza y empatía, incrementando la percepción del nivel de servicio.
- Permite compartir archivos, documentos e imágenes.
- Permite migrar fácilmente desde un chat o una llamada hacia videocall con un simple click.
- Evita el desplazamiento de personas con dificultades de movilidad.
- Reduce el tiempo de espera y de atención presencial.
BENEFICIOS PARA EL CALL O CONTACT CENTER
- Mejora el servicio de atención evitando la saturación presencial.
- Logra una conexión emocional con sus clientes a través de interacciones face to face.
- Mantiene el acceso a todas las métricas de interacción.
- Permite el monitoreo en tiempo real de la actividad de los asesores.
- Permite la transferencia de archivos entre agente y cliente, sin límites.
- Los asesores podrán gestionar solicitudes de acuerdo con campañas basadas en habilidades.
- Disminuye los picos de tráfico, a partir del agendamiento de las solicitudes.
- Almacena la grabación de cada atención (audio y video).
- Rápida implementación y escalabilidad flexible de posiciones.
- Reduce el ausentismo, los costos de operación e inversiones de instalaciones físicas.
Como ves, WiXperiences es un sistema creado para una interacción perfecta entre el usuario y tu empresa.
¿Listo para llevar a tu empresa al siguiente nivel?
No lo pienses más y contáctanos hoy mismo.
“Somos la mejor plataforma para tu negocio”
Si aún te queda alguna duda, con gusto atenderemos todas tus consultas.
