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Características de
Voicebots

  • Gracias a tecnologías como machine learning, sentiment analysis y natural language understanding, se puede recoger, en una misma conversación, las intenciones y emociones de las personas proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las consultas planteadas y re-entrenando consecuentemente al bot para predecir mejor estas consultas en el futuro.
  • Las interacciones entre los sistemas automatizados y los clientes pueden realizarse a través de distintos canales. Por ejemplo, los voicebots con inteligencia artificial y sistemas de procesamiento de voz permiten atender telefónicamente las consultas y en los mismos canales que un chatbot, teniendo de este modo implantado en nuestra empresa una omnicanalidad automatizada.
  • Otra de las ventajas de implantar un voicebot en nuestra empresa es la de hacer más eficiente el servicio de atención al cliente. Los voicebots permiten adaptarse al usuario y a la tarea a realizar, no tienen problemas con picos de peticiones, pueden ayudar a los agentes a responder de forma rápida en caso de que sean híbridos, permiten dar respuesta multi-idioma pero sobre todo, ofrece un servicio 24/7 integrado con cualquier CRMs de la compañía que nos permitirán tener traza de todas las peticiones.
  • La gestión automatizada de las interacciones permite reducir los tiempos de llamadas y solucionar problemas o dudas con el usuario y, al no requerir la intervención de un agente humano, reduce los costes de capacitación y contratación de personal, espacio en oficinas, equipos… consiguiendo un rápido retorno de la inversión (ROI).

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