Integración de múltiples canales
Un sistema omnicanal permite interactuar con los clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram), redes sociales (Facebook, Twitter), chat en vivo, y videollamadas, todo gestionado desde una única plataforma. Esto permite ofrecer una experiencia consistente al cliente, independientemente del canal que elijan.
Transición fluida entre canales
Los agentes tienen acceso completo al historial de la conversación del cliente, lo que facilita la continuidad sin que el cliente deba repetir su información o contexto al cambiar de canal.