Es una suite para Contact centers que nace en un centro de contactos en Mexico, es la suma de experiencias y las mejores practicas de varios años y con clientes en banca, retail, telemedicina y atención al cliente en Latinoamerica.

Tiene operaciones en Latinoamerica, en las distintas insdustrias como retails, telecomunicaciones, banca, etc. Cada año, incrementamos nuestros las experiencias de los clientes, tenemos implementaciones on premise y en la nube. Wi Contact tiene un sistema de multicanalidad y conecta cada momento del cliente a través de las áreas de marketing, ventas y atención al cliente en cualquier canal y mejora las experiencias de los empleados.

Cambiamos la forma de atención a los usuarios de nuestros cliente, hoy nuestra plataforma pone un rostro a la atención a traves de nuestro canal de videollamadas y esta diseñada para una rápida innovación, escalabilidad y flexibilidad.


FUNCIONES

Wicontact

INBOUND
  • Control y Medición en tiempo real, mantenga el control de su operación generando reportes por campañas y por agentes de forma rápida y fácil.
  • Mejoramos un 30% la eficiencia del agente, maximice la eficiencia de sus colaboradores cambiando y/o asignando nuevos skill en tiempo real.
  • Minimiza los errores de gestión en 15%  y prevenga los fraudes con un sistema de grabación de pantallas, mejore sus auditorías en errores de gestión, detección temprana de fraudes y procesos de calidad, sepa que está haciendo su colaborador durante su labor, elija como quiere grabar su video durante solo la llamada, todo el tiempo de conexión o sesión de Windows.
  • Evita costos en desarrollos externos, ahorre miles de dólares en desarrollos externos y genere sus formularios de forma sencilla, registre y/o tipifique cada llamada para mejorar la estrategia de sus operaciones.
  • Sistema de encuesta post-llamada, mejore la calidad y satisfacción del usuario final, podrá conocer en detalle las opiniones del servicio brindado y mejorarlas.
  • Integre su sistema de calidad con las grabaciones de llamadas y haga más simple la gestión de calidad.
OUTBOUND
  • Tenga el control y manejo de sus reportes en tiempo real:
    • Productividad; mida la productividad de sus agentes de manera fácil.
    • Avance de base de contactos, planifique mejor su operación.
    • Contactabilidad, conozca qué tipo de base de contactos tiene y mejore la estrategia en las marcaciones priorizando algunos campos específicos y estableciendo reglas correctas de marcación y de reintentos.
  • Obtenga el Total dominio de sus marcadores automáticos, disponemos de marcaciones tipo preview, progresivo y predictivo según la gestión de las campañas y según su caso de negocio.
  • Administre sus Reportes de SPH en línea por campaña y por agente, revise en línea la cuota asignada por colaborador y vea su avance a la meta.
  • Posee un potente blaster, que nos permite enviar mensajes pregrabados a nuestros clientes sobre recordatorios de pago, ofertas especiales, promociones, y notificaciones varias, sin invertir gastos en recursos humanos, y con opción de regresar la llamada al agente del callcenter.
  • Integración CTI con aplicaciones de terceros, haciendo más rápida la adaptación de la plataforma a nuestra empresa.

CONOCE MÁS

Características de Wicontact

  • Gestión Inbound.
  • Monitoreos en línea
  • Indicadores personalizados en tiempo real
  • Resúmenes de indicadores de cada agente
  • Alertas visuales de tiempos de gestión
  • Comunicación Supervisor / Asesor con una canal de chat permanente
  • Indicadores de gestión por cada canal digital
  • Indicadores de NS
  • Tratamiento colas
  • Encuestas post llamadas
  • Priorización de llamadas
  • Whitelist/ Blacklist

¿Quieres mejorar cómo analizas la calidad de las llamadas en el call center?

Convertirás la información de tus llamadas en una fuente de eficiencia y productividad.