Con Wi Contact transforma tu Contact Center en una

Experiencia Omnicanal con IA

Conecta con tus clientes a través de todos los canales en tiempo real: teléfono, chat, redes sociales, email y más, desde una única plataforma

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¿Qué es Wi Contact

WiContact es un software de contact center omnicanal diseñado para centralizar y gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes a través de diversos canales como voz, chat, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y videollamadas. Su integración con inteligencia artificial permite automatizar procesos clave, como la clasificación y priorización de interacciones, la generación de respuestas inteligentes, y el análisis avanzado de datos para mejorar la toma de decisiones.

WiContact destaca por ofrecer una experiencia unificada, adaptándose a las necesidades específicas de cada cliente, al tiempo que optimiza el tiempo y los recursos de los agentes para maximizar la productividad y la satisfacción del cliente.

Flujo general

Características principales

Integración de múltiples canales

Un sistema omnicanal permite interactuar con los clientes a través de diversos canales, como teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram), redes sociales (Facebook, Twitter), chat en vivo, y videollamadas, todo gestionado desde una única plataforma. Esto permite ofrecer una experiencia consistente al cliente, independientemente del canal que elijan.

Transición fluida entre canales

Los agentes tienen acceso completo al historial de la conversación del cliente, lo que facilita la continuidad sin que el cliente deba repetir su información o contexto al cambiar de canal.

Automatización y Respuestas Rápidas

Los chatbots basados en IA permiten la automatización de respuestas, resolviendo consultas frecuentes o simples, y mejorando la eficiencia operativa al reducir la carga de trabajo de los agentes humanos. Estos bots pueden responder 24/7 y escalar a agentes humanos cuando sea necesario.

Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN)

A través de IA y PLN, los chatbots comprenden mejor las preguntas de los clientes, pueden identificar sentimientos y ofrecer respuestas más humanizadas.

Desempeño Predictivo

Utilizando machine learning, los chatbots mejoran con el tiempo, anticipando mejor las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones más precisas.

Análisis de Sentimientos y Emociones

La IA puede analizar las interacciones con los clientes (por texto o voz) para detectar el sentimiento o el tono emocional (satisfacción, frustración, etc.), lo que ayuda a los agentes a intervenir de manera más efectiva cuando se detecta un sentimiento negativo o urgente.

Asistencia en tiempo real para agentes

Los sistemas de IA pueden proporcionar sugerencias o información adicional en tiempo real a los agentes durante una llamada o chat, mejorando la calidad y rapidez de las respuestas.

Enrutamiento Inteligente de Llamadas

La IA puede dirigir automáticamente a los clientes al agente más adecuado basándose en su historial, necesidades y sentimientos detectados, optimizando la gestión de recursos.

Interacción cara a cara a través de video

Las videollamadas permite una comunicación visual directa entre el cliente y el agente, útil para consultas complejas, demostraciones de productos o soluciones visuales.

Integración con otras funciones

Durante una videollamada, los agentes pueden compartir pantallas, documentos o realizar demostraciones, lo que agrega un valor significativo a la experiencia del cliente.

Mejora de la relación con el cliente

La videollamada puede ayudar a construir relaciones más cercanas y generar una mayor confianza con los clientes, especialmente cuando se resuelven problemas complejos o se realizan ventas de productos que requieren una explicación detallada.

Monitoreo y Evaluación

El sistema ofrece dashboards con información en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes, la duración de las interacciones, los niveles de satisfacción del cliente, y el desempeño del chatbot.

Análisis de Tendencias

La IA también puede generar informes sobre tendencias de comportamiento de clientes, patrones de consultas comunes y el rendimiento de la atención a través de distintos canales.

Escalabilidad de Recursos

Este tipo de sistema es altamente escalable, lo que significa que puede crecer junto con las necesidades de la empresa, agregando más agentes, canales y funcionalidades según sea necesario.

Adaptabilidad Multicanal

Los sistemas omnicanal permiten integrar nuevos canales conforme surgen, asegurando que el sistema esté siempre actualizado y alineado con las preferencias del cliente. Al ser una plataforma propiamente desarrollada se puede ajustar a las necesidades del propio cliente, permitiendo de esta manera poder desarrollarlo e implementarlo según sus necesidades.

Beneficios

Mejora de la Experiencia del Cliente

Disponibilidad 24/7

Gracias a los chatbots y la automatización, los clientes pueden recibir asistencia en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral. Esto asegura una experiencia continua, sin tiempos de espera.

Canales Diversificados

La omnicanalidad permite a los clientes elegir el canal más conveniente para ellos, como mensajería instantánea, redes sociales, correo electrónico o videollamadas, lo que mejora la accesibilidad y la satisfacción del cliente.

Interacciones Más Humanas

Las videollamadas añaden un componente humano que fortalece la relación con el cliente, especialmente en situaciones complejas o cuando se necesita un toque más personalizado.

Respuestas Rápidas y Precisas

Los chatbots, habilitados por IA, pueden manejar consultas frecuentes, reduciendo el tiempo de espera y proporcionando respuestas precisas de inmediato, lo que agiliza el servicio y aumenta la satisfacción

Eficiencia Operativa y Reducción de Costos

Automatización de Tareas Repetitivas

Los chatbots automatizan respuestas a preguntas comunes, liberando a los agentes humanos de tareas repetitivas y permitiéndoles enfocarse en problemas más complejos. Esto mejora la productividad del equipo y optimiza el uso de los recursos.

Reducción de Errores Humanos

Al automatizar la gestión de consultas básicas, se reduce el riesgo de errores humanos, mejorando la precisión de la información proporcionada a los clientes.

Enrutamiento Inteligente de Llamadas

Con IA, el sistema puede identificar automáticamente el motivo de la llamada o el chat y dirigir a los clientes al agente adecuado según sus necesidades, mejorando el tiempo de resolución y la eficiencia operativa.

Escalabilidad

Este tipo de sistema puede escalar fácilmente a medida que aumentan los volúmenes de interacciones. Los chatbots y la automatización manejan el incremento de la carga sin necesidad de contratar más personal, lo que reduce los costos operativos.

Optimización del Tiempo de Respuesta
y Resolución

Atención Inmediata

Los chatbots pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas, reduciendo significativamente los tiempos de espera. Cuando se necesita atención humana, el sistema omnicanal asegura que el cliente sea transferido al agente adecuado de forma rápida.

Soporte Multicanal Sin Interrupciones

Los clientes pueden cambiar de un canal a otro (de chat a llamada o videollamada) sin perder el contexto de la conversación, lo que mejora la continuidad del servicio.

Análisis y Mejoras Continuas

Análisis de Sentimientos y Tiempos
de Respuesta

Gracias a la IA, es posible analizar el sentimiento de las interacciones de los clientes (por ejemplo, frustración o satisfacción) y adaptar la estrategia de atención en tiempo real. Esto permite ajustes proactivos para mejorar la calidad del servicio.

Informes y Reportes Detallados

Los sistemas de Contact Center proporcionan informes detallados sobre el desempeño, los tiempos de respuesta y las interacciones con los clientes, lo que facilita la evaluación de la calidad del servicio y la toma de decisiones informadas.

Mejor Gestión de Recursos

Reducción de la Carga sobre los
Agentes Humanos

Al manejar los problemas más simples y rutinarios con chatbots, los agentes humanos tienen más tiempo para ocuparse de problemas más complejos, mejorando su productividad y reduciendo el riesgo de agotamiento.

Gestión de Llamadas y Chats Eficiente

Los sistemas omnicanal permiten gestionar una mayor cantidad de interacciones con un número limitado de agentes. Esto optimiza la distribución de tareas y mejora el rendimiento.

Mejor Rentabilidad

Bajos Costos de Implementación

A pesar de la integración de múltiples tecnologías avanzadas, el sistema de contact center omnicanal con IA y chatbots tiene un bajo costo operativo, ya que muchas interacciones se manejan automáticamente sin intervención humana.

Menor Necesidad de Personal Adicional

Al automatizar una gran parte del servicio al cliente, las empresas pueden reducir la necesidad de contratar más personal, logrando así una mayor rentabilidad.

Competitividad y Diferenciación

Innovación y Modernización del
Servicio

La integración de videollamadas y IA no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también posiciona a la empresa como líder en innovación en su sector, lo que puede ser un factor diferenciador importante frente a la competencia.

Atención Personalizada

La capacidad de usar videollamadas permite una interacción más cercana y personalizada, lo cual es muy apreciado por los clientes, especialmente en industrias como la banca, la salud o la tecnología.

Casos de Uso

Atención al Cliente

  • Resolución de Consultas Rápida y Personalizada
  • Escalamiento Inteligente a Agentes Humanos
  • Gestión de Reclamos y Seguimiento
  • Análisis de Sentimientos y Retroalimentación
Conoce más

Soporte 24/7 y Reducción de Carga Operativa

  • Resolución Rápida de Problemas Técnicos
  • Escalamiento Eficiente a Soporte Humano
  • Proactividad en Soporte Técnico
  • Seguimiento Automatizado y Gestión de Casos
  • Análisis Predictivo y Mejoras Continuas
Conoce más

Ventas y Generación de Leads

  • Automatización de Contacto Inicial
  • Calificación de Prospectos
  • Seguimiento Multicanal Personalizado
  • Recomendaciones Inteligentes
  • Análisis de Conversaciones
  • Uso de IA
Conoce más

Gestión de Recursos Humanos

  • Automización de Consultas Comunes de Empleados
  • Integración con Sistemas de Gestión de Personal
Conoce más

Onboarding y Capacitación Automatizada

  • Automatización del Proceso de Incorporación
  • Capacitación Continuada
Conoce más

Gestión de Solicitudes y Permisos

  • Automatización de Solicitudes de Permiso y Vacaciones
  • Aprobación Rápida
Conoce más

Evaluaciones de Desempeño y Feedback

  • Encuestas de Retroalimentación Automáticas
  • Análisis de Sentimientos y Tendencias
Conoce más

PREGUNTAS FRECUENTES

Resolvemos tus dudas

¿Qué canales soporta?

WiContact soporta una amplia gama de canales, incluyendo llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales como Facebook Messenger e Instagram, correos electrónicos, chat en vivo, y más. Además, ofrecemos soporte para chatbots impulsados por IA para automatizar interacciones.

¿Es fácil de integrar con mi sistema actual?

Sí, WiContact está diseñado para integrarse sin complicaciones con la mayoría de los sistemas actuales, incluyendo CRMs, ERPs y plataformas de comunicación. Contamos con APIs robustas y documentación detallada para garantizar una implementación ágil.

¿Ofrecen soporte técnico?

Claro que sí. Brindamos soporte técnico 24/7 con un equipo especializado listo para ayudarte en cualquier momento. Además, ofrecemos recursos como guías, tutoriales y capacitaciones para maximizar el uso de la plataforma.

¿Qué pasa si mi empresa crece y necesito más licencias o funcionalidades?

Puedes ampliar tus licencias o agregar módulos adicionales según sea necesario. Nuestro equipo comercial y tecnológico te ayudará con el proceso.

¿Es posible monitorear las interacciones en tiempo real?

Sí, los supervisores pueden escuchar llamadas en tiempo real, supervisar chats y realizar intervenciones si es necesario.

¿Cómo administrar a mis agentes?

Puedes gestionar agentes desde un panel de administración, asignarles canales específicos, supervisar su desempeño y configurar roles y permisos.

Ejemplo práctico de atención omnicanal en la plataforma

Dashboard de reportes

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