Wi IAudit

Procesamos tus llamadas, chats y emails con Inteligencia Artificial para hacer automatización de la calidad de los agentes de ventas o atención al cliente e investigación de mercado.

¿Por qué elegir Wi IAudit?

Experiencia de cliente mejorada

Con el entrenamiento continuo de los agentes a través de cientos de feedbacks, los agentes aceleran conocimientos del producto o servicio.

Ahorros de operación

Multiplica 20 veces las evaluaciones de tu equipo de calidad para mayor acompañamiento a tus agentes, disminuye en 60% tus gastos de tus equipos de calidad.

Optimización de procesos

Tus plantillas de evaluaciones de calidad a tus ejecutivos 100% realizadas por Wi IAudit.

Optimización del Desempeño del Agente

Identifica oportunidades de capacitación y reconoce a los agentes destacados.

Journey del Cliente

Analiza la historia completa de la relación con cada cliente, mejorando su experiencia en todo el recorrido con análisis IA detallados.

Eficiencia en Ventas y Cobranza

Acelera las herramientas de venta y cobranza, haciéndolas diez veces más eficientes mediante algoritmos IA avanzados.

Revisión de Contratos

Mejora los tiempos de revisión de contratos en un 98%, pasando de una semana a solo una hora, con la asistencia de IA que garantiza precisión y eficiencia.

Proceso Wi IAudit

Repositorio de audios, chats, emails. Integración con API’s
Metadata e Integración con Wi IAudit
Procesamiento de miles de audios, chats y mails
Monitoreos de calidad listos para ser revisados por el ejecutivo
Conformidad de los monitores por parte de los ejecutivos
Promedios, análisis, detección de áreas de oportunidad y fortalezas

Resultados que
hablan por si solos

De aumento en la productividad
Menos rotación de empleados

140%

De ROI

$1 M

De ahorro de costos

1M

Evaluaciones

Período

De recupero inferior a los 2 años

Diferenciadores clave

Automatización Total

Evalúa automáticamente todas las interacciones. Ya sea que manejen llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats de WhatsApp.

Análisis de Sentimiento

Identifica y entiende las emociones o sentimientos del cliente para una mejor atención.

Feedback en Tiempo Real

Proporciona retroalimentación inmediata a los ejecutivos durante la atención.Causas de Insatisfacción o recomendaciones.

Evaluación Integral

Analiza fortalezas, áreas de oportunidad, FCR y empatía del ejecutivo. Detecta áreas de mejora y éxitos de tus ejecutivos.

Pronóstico de NPS

Áreas de mejora y éxitos de tus ejecutivos. Pronóstico de NPS: Anticipa el Net Promoter Score basado en interacciones reales, Para mejorar la satisfacción del cliente.

FCR

Capacidad de resolver la consulta o problema de un cliente satisfactoriamente durante el primer contacto que tienen con el servicio de atención.

Indicadores de Empatía del ejecutivo

Métricas que evalúan la capacidad de los ejecutivos para comprender y responder de manera empática a las necesidades y emociones de los clientes durante las interacciones. Estos indicadores analizan cómo los ejecutivos manejan situaciones emocionales, expresan empatía genuina y adaptan su tono y respuesta según el contexto del cliente.

Integración con APIS

Nuestro sistema se integra fácilmente con plataformas de comunicación como llamadas telefónicas, correos electrónicos y WhatsApp. Sus robustas API permiten una implementación rápida y fluida, asegurando que puedas aprovechar nuestras herramientas de análisis y monitoreo sin interrupciones.

Eleva la calidad de tus ventas y atención al cliente

Repositorios audios, chats, emails , Integración APIS.

Metadata e integración con WI IAudit.

Procesamiento de miles audios, chats y mails.

Repositorios audios, chats, emails , Integración APIS.

Repositorios audios, chats, emails , Integración APIS.

Repositorios audios, chats, emails , Integración APIS.

Aceleración del entrenamiento y satisfacción

Beneficios para el negocio

Reducción de costos

Un Analista de calidad en promedio puede hacer 200 monitoreos/mes con Wi IAudit puedes hacer por el mismo presupuesto 1000 monitoreos, y con un feedback de valor al ejecutivo.

Análisis de Sentimiento

Identifica y entiende las emociones o sentimientos del cliente para una mejor atención.

Feedback en Tiempo Real

Proporciona retroalimentación inmediata a los ejecutivos durante la atención.Causas de Insatisfacción o recomendaciones.

Evaluación Integral

Analiza fortalezas, áreas de oportunidad, FCR y empatía del ejecutivo. Detecta áreas de mejora y éxitos de tus ejecutivos.

Pronóstico de NPS

Áreas de mejora y éxitos de tus ejecutivos. Pronóstico de NPS: Anticipa el Net Promoter Score basado en interacciones reales, Para mejorar la satisfacción del cliente.

FCR

Capacidad de resolver la consulta o problema de un cliente satisfactoriamente durante el primer contacto que tienen con el servicio de atención.

Eficiencias operativas

Procesamiento Rápido

Evalúa miles de interacciones en cuestión de minutos. Optimiza los tiempos de respuesta por distintas consultas de los clientes finales.

Monitoreo Continuo

Nuestro sistema supervisa todas las interacciones en tiempo real, garantizando altos estándares de servicio y ofreciendo información valiosa para mejoras continuas. Con alertas proactivas y análisis detallados, permite identificar y resolver problemas antes de que afecten la satisfacción del cliente.

Reduce el tiempo de aprendizaje

Mejora la experiencia en atencion del cliente con un mejor aprendizaje al Ejecutivo

Evaluaciones precisas y accionables

Evaluación Tradicional

  • Puede ser que se haga hasta 8 monitoreos al mes por parte del supervisor.
  • Analista de calidad cubre 200 monitoreos al mes.
  • Las Plantillas de evaluación caen en error por falta de concentración del analista de calidad.
  • Los agentes no saben si están haciendo bien su trabajo y no están acompañados en sus procesos iniciales.

Evaluación Wi IAudit

  • Puede monitorear el 100% de llamadas, emails y chats de la gestión del asesor en el mes.
  • Acelera la curva de aprendizaje con el incremento de feedback.
  • Reduce costes de calidad.
  • Reportes de monitoreos en línea.
  • Asesor se siente acompañado en su proceso y sabe si está haciendo bien su trabajo.

Casos de Éxito

Contacto

Abel Gutierrez

+52 (1) 81 2597 9368

agutierrez@wimprove.com

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