Wi Contact automatiza y aumenta la eficiencia de tu Contact Center
Wi Contact es una suite completa de contact center omnicanal impulsada por inteligencia artificial, diseñada para revolucionar la forma en que las empresas gestionan las interacciones con sus clientes. Su enfoque permite optimizar la experiencia tanto para los usuarios como para los agentes.
Principales capacidades
Gestión Omnicanal
Automatización e Inteligencia Artificial
Análisis y Reportes Avanzados
Automatización e Inteligencia Artificial
Análisis y Reportes Avanzados
Con WiContact, las organizaciones pueden centralizar, automatizar y personalizar sus comunicaciones, fortaleciendo la relación con sus clientes y aumentando significativamente la eficiencia operativa.
Plataforma omnicanal
WhatsApp
Redes sociales
Telegram
X
Chat web
Correo corporativo
Videollamada
Plataforma telefónica
CLIENTES
Estas empresas han depositado su confianza en Wimprove
¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
Motivos por los que debes elegirnos
01
Simplificamos la gestión de todos los canales de comunicación con tus clientes.
02
Optimizamos la experiencia de tus clientes utilizando inteligencia artificial.
03
Te apoyamos en la toma de decisiones estratégicas con reportes avanzados y análisis predictivos.
04
Ofrecemos una plataforma 100% en la nube con alcance global.
05
Facilitamos integraciones rápidas y sencillas con tu CRM externo o sistema actual.
06
Garantizamos la seguridad y confidencialidad de tus interacciones cumpliendo normativas como ISO 27000 y PCI..
Principales funcionalidades
Gestión Omnicanal
Centralización de canales
Integra llamadas, WhatsApp, redes sociales, correos electrónicos y chat en vivo.
Historial unificado (CRM)
Acceso completo al historial de interacciones de tus clientes, independientemente del canal utilizado.
Asignación inteligente
Derivación automática de consultas al agente más adecuado según disponibilidad, especialización o prioridad.
Automatización e Inteligencia Artificial
Chatbots inteligentes
Respuestas automáticas a preguntas frecuentes, recolección de datos y escalación interna y/o externa de casos complejos.
Historial unificado (CRM)
Acceso completo al historial de interacciones de tus clientes, independientemente del canal utilizado.
Automatización de tareas
Gestión de encuestas, recordatorios, mensajes automáticos y seguimiento sin intervención manual.
Sugerencias en tiempo real
Recomendaciones para agentes basadas en el análisis de datos y contexto de la conversación.
Análisis y reportes avanzados
Informes de productividad
Evaluación detallada del rendimiento por agente y campaña.
Medición de satisfacción
Envío y análisis de encuestas para calcular métricas como el NPS (Net Promoter Score).
Análisis predictivo
Identificación de tendencias en el comportamiento de los clientes para anticipar necesidades.
Integraciones y escalabilidad
Conexión con sistemas externos
Integración con CRMs, ERPs y otras plataformas mediante APIs.
Escalabilidad modular
Posibilidad de agregar funciones avanzadas como reconocimiento de voz, IA conversacional y análisis post-llamada según las necesidades del negocio.
Mejor experiencia del cliente y agente
Respuesta 24/7
Disponibilidad continua gracias a bots y automatizaciones.
Feedback constante
Retroalimentación automática a los agentes para mejorar la calidad del servicio.
Personalización
Interacciones adaptadas al perfil y necesidades específicas del cliente.
ALIANZA
Infraestructura y seguridad de telecomunicaciones
- Respaldo tecnológico líder
Nuestra infraestructura está impulsada por Oracle, un referente global en tecnología de la información.
- Escalabilidad garantizada
Soporte para operaciones de cualquier tamaño, adaptándose al crecimiento de tu negocio.
- Seguridad de nivel empresarial
Protección de datos con estándares avanzados que cumplen con normativas internacionales.
- Rendimiento confiable
Plataforma diseñada para garantizar estabilidad y alta disponibilidad en todo momento.
- Innovación constante
Integración de las últimas tecnologías de Oracle para mantenernos a la vanguardia.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas
WiContact integra llamadas, WhatsApp, redes sociales, chat en vivo y correos electrónicos en una sola interfaz fácil de usar.
Con nuestros chatbots inteligentes y herramientas de automatización, liberamos a tus agentes de tareas operativas para que se enfoquen en lo que realmente importa.
Analizamos el comportamiento y las emociones de tus clientes, ofreciendo respuestas personalizadas que mejoran la satisfacción y fidelización.
WiContact puede incluir análisis de sentimientos para comprender mejor a tus clientes y anticipar sus necesidades.
En WiContact accede a reportes detallados de productividad, consumo y satisfacción del cliente para optimizar tus estrategias.
En WiContact, ofrecemos integración completa mediante integraciones (API’s) para conectarnos con las herramientas que ya usas.
WiContact está diseñada para adaptarse a tus necesidades actuales y futuras, acompañando tu crecimiento.
WiContact opera sobre una sólida infraestructura respaldada por Oracle, cumpliendo con estándares globales de seguridad.
En WiContact las grabaciones de llamadas y conversaciones son almacenadas de forma segura. Solo los usuarios autorizados tienen acceso a ellas, y se mantiene un registro de todos los accesos y modificaciones realizadas.
Tu compañía puede crear una campaña de contact center en menos de 10 minutos
Aun si no eres desarrollador, no es necesario que escribas una sola línea de código.
Con nuestra ayuda y capacitación lo podrás realizar.
